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(2014.07) 万利官网国际化的智慧——《服务外包》杂志专访万利官网科技执行副总裁李青
? ? 在全球服务外包市场上 ，只管中国企业一直没有停歇追赶印度的脚步 ，但在万利官网科技执行副总裁李青看来 ，中印企业间的差别非但没有缩小 ，反而加大了。
5月19日 ，在接受《服务外包》杂志记者专访时 ，李青将造成这种现状的缘故原由归结为两方面：一是无论外洋规� Ｕ站上质涤底芰� ，这些年中国企业都没有很大的前进 ；二是外包市场原本的“存量”基本属于印度公司 ，“增量”蛋糕中国企业基天职不到。
而公司综合实力以及项目履历和服务能力的短板 ，更是让许多原本属于中国服务外包企业的时机酿成了印度企业拓展市场的盛宴。
中国服务外包企业该怎么办？他们的全球化蹊径该怎么走？
李青的建议是：“用资源的力量换时间和空间 ，真正把国际化的那一部分补上。”然后 ，才是增强在岸营业的投入 ，拓展并周全提升自身能力。
李青告诉记者 ，“打着飞的是做不了国际营业的”。较之其他“走出去”的中国服务外包企业 ，万利官网的国际化之以是能乐成 ，在于万利官网具备强盛的外地化服务能力 ，可以凭证客户的需求 ，提供响应的在岸服务。
至于并购 ，这种服务外包企业做大做强历程中最为依赖的路径。李青强调 ，它只是万利官网生长妄想中的一个主要环节和有益增补 ，并不会成为企业常态。
“万利官网在上市之前 ，基本没有并购行为 ，上市之后的并购频率也不高。”李青指出 ，所有的并购行为必需要听从公司的整体生长战略和思绪 ，“不然的话 ，我们宁愿让脚步慢一点。”
谈实时下热门的互联网金融等新兴工业引发和带来的更多服务需求 ，李青以为 ，现在中国互联网金融炒作因素很大 ，真正的金融营业立异着实未几。
但他也不否定互联网金融到金融互联网 ，带给IT服务商更多的时机。“在（金融）营业和手艺方面我们已具有一定的高度和前瞻性 ，我以为下一个阶段是一个很好的契机。”
虽然 ，这有个条件 ，你必需获取银行等金融机构的信任。
中印企业差别在加大
《服务外包》：现在 ，在您看来全球外包市场是怎样一个名堂？中国企业在全球外包市场中的职位怎样？
李青：我小我私家以为 ，在全球外包市场中 ，中国与印度的差别越来越大了。就外包市场的“存量”而言 ，现在基本都是印度公司在做 ；就“增量”来说 ，只管由美国经济逐渐回升发动高新手艺工业生长所释放的外包增量很大 ，但中国的企业分不到这块蛋糕。
只管我们喊了许多年的全球化 ，但中国许多服务外包企业无论是外洋规模 ，照旧现实营业总量 ，都没有很大的前进。这导致我们与印度公司差别越来越大。
《服务外包》：中国企业的差别详细体现在哪些方面？
李青：究其缘故原由 ，我以为随着行业的生长 ，客户的需求也在改变。其对服务商的要求已不但仅停留在帮他们节约本钱的层面 ，而是需要资助企业提升竞争力。在这方面 ，中国企业的能力显然是缺乏的。
举例来说 ，出于市场平衡的需要 ，一些大客户企业通常都会有“再平衡”行动 ，GE早在2008年就要求亚太市场的票据至少有15%的份额必需来自中国。对中国企业来说 ，这无疑是一个重大契机。但事实上 ，中国的企业许多时间并不可很好地捉住这些时机。相反的 ，印度公司对此反应迅速 ，通过在中国设立分公司或与中国企业结成合作伙伴的形式 ，他们很容易获得客户的认可。
中企机缘缘何成印企盛宴
《服务外包》：本应是中国企业的机缘 ，却被印度企业通过相关形式抢得先机 ，您以为问题在哪儿？
李青：一方面 ，一直以来中国服务外包企业更多的是从事的都是相对低端的营业 ，项目和服务能力还停留在帮客户节约本钱的层面 ，在一连为客户创立利润和提升其竞争力方面 ，中国企业还没有沉淀和积累 ，而印度企业已经积累了大宗的美国市场的营业资源和项目履历及服务能力 ，他们能力更强也更懂客户。
另一方面 ，不可回避的是 ，在美国许多大型IT及金融机构IT部分的认真人中 ，印裔的比例是远超华裔的 ，他们对企业总部决议层的影响远非我们所能及。
别的 ，由于经济形势的改变 ，我们原本的本钱优势 ，在现在看来也算不上优势了 ，再加上我们的英语能力自然地没步伐与印度公司相比 ，总体来说 ，中国服务外包的工业优势并没有一个实质性的提升。
中企怎样全球化
《服务外包》：从生长服务外包最先 ，各人就一直在说 ，中国要追赶印度 ，而这么多年已往了 ，在您看来差别却是越来越大 ，优势越来越小。
李青：我以为从一最先 ，我们就不应该是追赶印度 ，而是要走一条纷歧样的蹊径。拿乌克兰、爱尔兰与印度来说 ，三个国家基本上是同时起步生长服务外包的 ，但只有印度快速生长起来了。乌克兰由于种种缘故原由完全没有生长起来 ，爱尔兰厥后并没有专注于ITO和BPO ，而是转向R&D ，走设计研发的蹊径。以是 ，我以为中国应该避开印度的方法和模式 ，开拓更适合自己的蹊径。
《服务外包》：那您以为中国该走的路 ，应该是一个什么样的路。
李青：我以为中国的公司要走全球化的蹊径。就经济实力来讲 ，我们现在比以前很多多少了 ，完全可以用资源的力量换时间和空间 ，真正补上国际化的部分 ，这是第一步。
若是中国企业要想进一步拓展并周全提升自身能力 ，我以为主要的是增强在岸营业的投入。举个例子来讲 ，若是只是打着国际化的旗帜 ，没有很强的外地团队和外地服务能力 ，就想做美国的营业 ，是不可能成天气的。这也就是我为什么较量期待政府能出台勉励中国企业“走出去”方面的支持政策。
《服务外包》：中国企业“走出去”的历程和全球化路途并不顺遂 ，一些在美国上市的服务外包公司 ，也都陆续私有化了。对此您怎么看？
李青：首先这是两个看法 ，许多中国企业在美国上市 ，但营业基本照旧以海内为主 ，本土以外的营业照旧很弱的。他们去美国市场上市 ，是企业融资的途径。在外洋上市不即是说是国际化。许多真正国际化的公司 ，并纷歧定是上市公司。
万利官网更注重平衡生长
《服务外包》：万利官网在海内上市 ，但多大客户基本都在外洋 ，可以说是另一种国际化。近几年 ，天下工业名堂的深度调解 ，外包市场的名堂也爆发一些转变 ，这关于万利官网的大客户战略有什么样的影响？
李青：虽然会有影响 ，但我们会起劲应对。着实汇率、本钱等因素都是一环扣一环的 ，对我们和客户的影响是一样的。再说 ，国际市场会变 ，企业也会随着市场的转变而转变 ，并且企业更敏感、调解和反应更快。
万利官网是国际化的企业 ，并且外地化服务能力很强 ，客户以为那里好 ，我们都可以提供响应的在岸服务。
《服务外包》：在离案外包履历调解的大配景下 ，有专家展望 ，未来几年 ，海内市场营业将占到软件外包厂商60%-70%的份额 ；5年后甚至可能抵达80%。现在已有越来越多的企业和机构最先将部分立异和研发营业外包。对此万利官网怎么看？这是否会促使公司营业结构和战略重心的调解？
李青：就现在万利官网的市场组成看 ，美国占1/3 ，海内市场占1/3 ，其他市场占1/3。2009年以前万利官网的海内营业量很小。以是 ，我以为 ，不应该走极端 ，各个市场要有一个平衡。
万利官网海内市场起步较量晚 ，营业积累少 ，但也因此 ，具备了后发优势 ，我们有更多的案例可以镜鉴。
我以为 ，在生长海内市场的时间 ，我们更要走“体量”加“能量”的蹊径 ，不可以人头规模的增添为标准 ，而要以人均产值和人均利润来权衡。
一直以来 ，万利官网海内营业的生长较量稳健和审慎 ，是由于我们以为做海内营业有两个要点需要掌握 ，第一 ，选好团队 ；第二 ，选好客户。这是万利官网稳步生长的指导原则。
并购不是生长常态
《服务外包》：对服务外包企业来讲 ，并购始终是企业做大做强历程中最为依赖的路径。包括收购美国TPG在内的一系列并购活动也体现了万利官网的营业和战略结构。在您看来 ，并购在万利官网的生长战略中事实饰演着什么角色？
李青：并购是一个主要的环节 ，可是不可以并购为主。万利官网在上市之前 ，基本没有并购行为 ，上市之后的并购频率也不高。
我以为 ，所有并购行为都要有目的性 ，它只是公司生长妄想中的一环、一个增补 ，甚至某个生长偏向或某个产品的增强 ，所有的并购行为必需要听从整个公司的生长战略和思绪 ，不然的话 ，我们宁愿让脚步慢一点。
在并购项目的选择上 ，我们首先要考察的是它的营业强项是不是我们所需求的。另外 ，在公司的选择上 ，它要有解决计划和产品为依托 ，这就是我们考量的标准。
《服务外包》：并购之后现在运行的情形怎样？
李青：现在来讲都照旧不错的。第一 ，他们的能力和万利官网原有能力是互补的 ，第二 ，并购之后 ，我们会带给它们新的营业、客户、销售时机。另外 ，在并购之前我们已思量到了阻止团队和文化冲突的因素 ，以是对我们来讲 ，并购的项目对我们现有的营业是一个有益增补。
简朴来说 ，收购一个公司或一个团队 ，与招一个员工有许多相似的地方。收之前看好 ，除了营业层面 ，看好人更主要 ；收之后用好 ，解决好生长和利益问题。并购这件事 ，最主要的是做好事前的准备剖析事情 ，对被收购的公司要有详尽周全的评估 ，同时要清晰你自己真正需要的是什么。虽然 ，你若是看走眼了 ，那就是另一回事了。
金融互联网是生长契机
《服务外包》：互联网金融、文化创意等新兴工业的快速生长在拓展服务外包界线的同时 ，工业的融合生长必将引发更多的服务需求。关于这些新兴行业的快速生长 ，您有何看法？
李青：在我看来 ，现在海内的互联网金融很洪流平是一个炒作命题 ，在互联网的降生地和公认的现代金融最蓬勃的美国所谓的互联网金融并没有这么热。小我私家以为 ，造成这一征象的主要缘故原由是中国恒久的金融压制 ，金融理工业品不亲民 ，资源错配 ，金融制度缺陷 ，加上互联网的草根性 ，互联网公司做了中国的银行不肯意做的 ，美国的银行都自己做了。美国的资源市场足够完善 ，竞争足够充分渗透到了市场中的每个基础细胞。
通过互联网卖基金等并不新鲜 ，多年前美国和日本都有过类似的金融产品 ，有由于大的金融情形以及收益等问题 ，最后下场差别 ，不希奇 ，金融产品都有一定的生命周期。所谓现在海内热炒的互联网金融 ，炒作因素很大 ，但真正的金融营业立异未几。
我以为 ，任何以手艺为先导的行业或者工业刷新 ，都是始于挑战 ，然后终于融合。未来 ，银行等金融机构要自动捉住时机 ，除了在营业层面推出与互联网金融产品平衡和还击的产品 ，也要注重使用互联网手艺做下一步的刷新和立异。
《服务外包》：您以为当银行自动求变 ，推动金融走向互联网的历程中 ，我们可以掌握哪些机缘？
李青：互联网金融阶段 ，由于银行与互联网公司有平台、有入口 ，对我们这样的IT服务商来说 ，时机不大。但从金融到互联网 ，我们反而有更多的时机 ，由于银行善于的是营业 ，手艺加产品方面则需要一些增补。而我们已经做了许多年金融服务 ，在银行的某些环节中有许多积累 ，且已经形成了一些自己特色服务和领域。
去年我们已经宣布了一些自己研发的产品和服务支持中心 ，同时我们也引入外洋某些领域的顶级产品 ，在营业和手艺方面我们已具有一定的高度和前瞻性 ，我以为下一个阶段是一个很好的契机。
《服务外包》：在互联网的攻击下 ，金融外包的危害加大 ，在怎样获取银行等金融机构的信任方面 ，万利官网有哪些履历可以分享？
李青：首先 ，没有步伐取巧 ，在银行方面要有一定的积累 ，这是最基础的工具。其次 ，是公司的立异能力和资源整合能力 ，虽然还需要些运气等因素。最后 ，要具备很强的综合服务能力。我们的焦点要素是“考究效率、注重细节 ，同时很是审慎”。
